PT Toyota Astra Motor (TAM) telah mengembangkan platform data pelanggan yang inovatif, meningkatkan konversi prospek menjadi penjualan mobil, dan meningkatkan efisiensi operasional dengan cloud. Kepala departemen penelitian dan pusat data TAM, Hendra Syahputra mengatakan perusahaan dapat mencapai profitabilitas yang lebih baik melalui peningkatan 4 persen dalam konversi prospek menjadi pembelian mobil dan meningkatkan keunggulan kompetitif melalui peningkatan 20 persen dalam waktu yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi penjualan.
Hendra melanjutkan, TAM ingin meningkatkan kolaborasi dengan jaringan lebih dari 325 dealer, memperluas basis pelanggan dan meningkatkan margin pendapatan. Perusahaan juga berencana untuk menangkap peluang bisnis yang sebelumnya terabaikan, dengan bekerja sama dengan dealer yang memiliki akses langsung ke prospek pelanggan.
TAM mengatakan penting untuk menggabungkan sistem data dan alur kerja untuk pemasaran yang efisien. Mereka bekerja sama dengan perusahaan manajemen pengalaman pelanggan Merkle untuk mengembangkan platform data pelanggan (CDP/Customer Data Platform) di Google Cloud.
Dengan CDP baru, TAM mengatakan bahwa mereka dapat memperoleh fleksibilitas cloud yang lebih baik dibandingkan dengan solusi sebelumnya yang menggabungkan fitur-fitur. “Google Cloud memungkinkan kami memilih fitur berdasarkan kebutuhan kami, memungkinkan kami menginvestasikan kembali biaya ini untuk membangun platform data pelanggan,” kata Syahputrakepada ITnews.
TAM juga memerlukan CDP untuk mengintegrasikan perjalanan pelanggan offline dan online.Hal ini dapat dicapai melalui informasi prospek yang kaya dan segmentasi audiens yang ditargetkan, berdasarkan demografi, preferensi, dan perilaku belanja.
TAM mengatakan ekosistem CDP Cloud Composer, Google Analytics 4, BigQuery, dan Display & Video 360 juga mengoptimalkan platform untuk pemasaran yang lebih terkurasi. Misalnya, Google Analytics 4 memungkinkan perusahaan memantau perilaku konsumen di seluruh situs web dan aplikasi, seperti konten yang dilihat dan waktu yang dihabiskan di suatu halaman.Karena sepenuhnya terintegrasi dengan BigQuery. Data ini dapat digunakan untuk analisis data real-time dan untuk mengidentifikasi segmen audiens potensial.
Syahputra mengatakan CDP berbasis cloud berinteraksi secara lancar dengan lingkungan on-premise, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu. TAM bermaksud memfasilitasi integrasi data dan layanan secara real-time dengan jaringan dealernya melalui Apigee Google Cloud untuk mengotomatisasi dan menskalakan pengelolaan API (Application Programming Interface).
Selain itu, TAM juga berencana memantau pola perilaku pengemudi secara real time melalui Google Maps untuk meningkatkan visinya mengenai solusi mobilitas total yang mencakup wawasan tepat waktu mengenai kebutuhan pemeliharaan dan servis.
