PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) kembali menggelar ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest dengan tema yang inspiratif: “Start Your Evolution! Service with Impact: Turning Interactions into Connections.” Acara ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan serta memperkuat hubungan yang bermakna antara Hino dan pelanggannya di seluruh Indonesia.
Tema yang diusung tahun ini mencerminkan komitmen Hino terhadap nilai-nilai integritas, kontribusi, dan empati yang menjadi landasan Hino Credo. Dalam kompetisi ini, dealer dan individu dari seluruh jaringan Hino didorong untuk berinovasi, beradaptasi dengan perubahan, serta memberikan pelayanan terbaik bagi bisnis pelanggan.
Presiden Direktur HMSI, Takashi Muto di Jakarta, Jumat (24/1/2025) mengatakan pentingnya peran dealer Hino sebagai garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. “Kami menyadari bahwa dealer-dealer Hino adalah garda terdepan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting bagi kami untuk terus meningkatkan standar mereka. Peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan bagi para frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari adalah kunci untuk memenuhi harapan pelanggan dan memastikan kepuasan yang optimal,” katanya.
Hino CS Contest meliputi berbagai kategori penghargaan, termasuk The Best 3S (Sales, Service, Spare Parts) Dealer, The Best Region Dealer, The Best Improvement Dealer, serta Individual Winners dalam beberapa kategori seperti Salesman, Mechanic, dan Service Advisor. Selain itu, Dealer Kaizen Conference turut digelar untuk mendorong inovasi dalam layanan.
Penilaian dalam kompetisi ini dilakukan melalui metode yang transparan dan menyeluruh. Pada babak semifinal, peserta dinilai berdasarkan tiga aspek: tes tertulis (20%), tes praktik (50%), dan wawancara (30%). Nilai akhir ditentukan melalui gabungan hasil dari kedua babak tersebut. Babak semifinal dilaksanakan secara daring dari November hingga Desember 2024, sementara babak final dan malam penghargaan diadakan di Hino Training Center Jatake dan Swiss-Belhotel Serpong. “Melalui CS Contest 2024, kami ingin menunjukkan betapa pentingnya bagi kami untuk terus mempelajari sesuatu yang baru dan mengembangkan diri,” tambah Takashi Muto.
Pada malam penghargaan, Hino mengumumkan para pemenang yang telah menunjukkan performa terbaik sepanjang kompetisi. PT Auto Mobil Prima (AMP), dealer resmi Hino dari Kalimantan Tengah, berhasil meraih penghargaan The Best 3S National Dealer. Sementara itu, kategori The Best Improvement Dealer diraih oleh PT Trans Indo Utama (TIU) dari Sumatera Utara.
Untuk kategori Regional Best 3S Dealer, PT Citra Lestari Mobilindo (CLM) dari Sumatera Selatan menjadi yang terbaik di area Sumatera, sedangkan PT Duta Cemerlang Motors (DCM) dari Jawa Tengah meraih penghargaan untuk area Jawa Bali Nusa Tenggara. Di area Jabotabek & Jabar, PT Hudaya Maju Mandiri (HMM) menjadi pemenang, dan PT Auto Mobil Prima (AMP) kembali meraih penghargaan di Kalimantan Sulawesi Papua.
Para pemenang ini mencerminkan komitmen Hino dalam menciptakan layanan berkualitas tinggi serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Penghargaan ini diharapkan menjadi motivasi bagi seluruh jaringan Hino untuk terus memberikan pelayanan terbaik yang memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
