Strategi Berbasis Pelanggan Astra Otoservice Pacu Pengakuan Nasional di Ajang WOW Brand 2025

Tidak sekadar meraih penghargaan, Astra Otoservice membuktikan bahwa fokus pada pengalaman pelanggan menjadi kunci keberhasilan bisnis. Baru-baru ini, jaringan bengkel modern di bawah PT Astra Otoparts Tbk ini menyabet gelar Bronze Champion untuk kategori Bengkel Servis Mobil pada ajang Indonesia WOW Brand 2025. Penghargaan ini tidak hanya mencerminkan kepercayaan konsumen, tetapi juga menegaskan efektivitas strategi perusahaan dalam membangun loyalitas melalui inovasi layanan berbasis emosional.

Acara The 10th Indonesia WOW Brand 2025 yang digelar di The Ballroom at Djakarta Theater, Jakarta, menilai merek-merek yang mampu menciptakan ikatan emosional dengan konsumen. Astra Otoservice menjadi salah satu yang menonjol berkat pendekatan experiential branding-nya. Sejak 2020, perusahaan tidak hanya mengandalkan teknologi canggih dan tim profesional, tetapi juga membangun ekosistem layanan yang mengutamakan transparansi, kemudahan akses, dan interaksi personal. “Penghargaan ini adalah buah dari transformasi layanan kami yang berpusat pada kebutuhan pelanggan. Kami tidak hanya memperbaiki kendaraan, tetapi juga membangun pengalaman servis yang meninggalkan kesan positif,” ujar Direktur Astra Otoservice, Andi Wijaya, dalam sesi wawancara eksklusif.(28/2/2025)

Di tengah persaingan industri yang ketat, Astra Otoservice mengakselerasi strategi digital melalui brand storytelling dan kampanye pemasaran interaktif. Platform media sosial dimanfaatkan untuk edukasi perawatan mobil, sementara program loyalitas dan kolaborasi dengan komunitas otomotif lokal memperkuat kedekatan dengan konsumen. Tak hanya itu, layanan real-time tracking servis kendaraan via aplikasi menjadi bukti komitmen mereka dalam meningkatkan transparansi

Survei MarkPlus Insight mengungkap, 78% pelanggan Astra Otoservice memuji konsistensi harga dan kualitas suku cadang sebagai faktor utama kepuasan. Dengan sistem fixed pricin dan garansi servis yang jelas, perusahaan berhasil mengurangi pain point konsumen terkait biaya tak terduga—isu krusial di industri bengkel Indonesia.

Penghargaan Bronze Champion diharapkan menjadi pemicu untuk terus berinovasi. Rencananya, Astra Otoservice akan meluncurkan layanan home service untuk perawatan dasar dan memperluas jaringan bengkel ramah lingkungan dengan teknologi energi terbarukan. “Kami ingin menjadi mitra seumur hidup bagi pemilik kendaraan, bukan sekadar penyedia servis,” tambah Andi.