Asuransi Astra terus menegaskan posisinya sebagai pemimpin dalam industri asuransi dengan meraih penghargaan bergengsi, Indonesia Most Reputable Companies Award 2024 dan Indonesia Customer Experience Award 2024. Penghargaan ini tidak hanya mencerminkan reputasi perusahaan, tetapi juga komitmen Asuransi Astra untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.
Sebagai perusahaan yang mengutamakan “peace of mind”, Asuransi Astra menjadikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Berbagai inovasi, baik dalam layanan digital maupun tradisional, terus dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi juga membangun kepercayaan yang kuat di antara para pemangku kepentingan.
Garda Oto, produk asuransi kendaraan dari Asuransi Astra, berhasil meraih peringkat 1 (Very Good) dalam kategori Indonesia Most Reputable Companies Award 2024. Ini menunjukkan bahwa perusahaan telah berhasil membangun persepsi positif di masyarakat melalui pelayanan yang konsisten dan inovatif.
Metodologi Penilaian yang Kuat
Penghargaan ini diberikan berdasarkan survei kepada 5.000 responden di enam kota besar Indonesia. Penilaian mencakup pengalaman nyata pelanggan terhadap merek, yang menunjukkan betapa pentingnya umpan balik dalam meningkatkan kualitas layanan. Dengan metode yang transparan ini, Asuransi Astra dapat terus menyesuaikan diri dengan harapan dan kebutuhan pelanggan
Asuransi Astra berkomitmen untuk menghadirkan produk dan layanan yang relevan dengan kebutuhan pasar. Melalui Garda Oto, pelanggan dapat mengakses layanan melalui berbagai saluran, termasuk situs web dan aplikasi mobile. Layanan ini dirancang untuk memberikan kenyamanan dalam proses pembelian polis, pelaporan klaim, dan akses ke layanan darurat.
Selain itu, Asuransi Astra juga aktif dalam kegiatan sosial, seperti program Field Trip yang mengedukasi anak-anak tentang literasi keuangan. Kegiatan ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya berfokus pada keuntungan, tetapi juga pada tanggung jawab sosial.
Dukungan Terhadap Keberlanjutan
Di tahun 2024, Asuransi Astra meluncurkan kampanye #LangkahSederhana, yang mendukung inisiatif keberlanjutan Astra 2030. Melalui berbagai aktivitas, perusahaan berupaya meningkatkan kesadaran akan isu-isu sosial dan lingkungan, sekaligus memberikan kontribusi positif kepada masyarakat.
Laurentius Iwan Pranoto, Head of PR, Marcomm, & Event Asuransi Astra, menekankan pentingnya umpan balik pelanggan dalam proses perbaikan layanan. Ia menyatakan, “Kami percaya bahwa setiap umpan balik adalah langkah penting dalam memberikan peace of mind. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat.”
