Menyambut momen mudik Lebaran yang sarat makna, Mazda Indonesia tidak hanya menawarkan layanan darurat, tetapi juga menghadirkan solusi end-to-end untuk memastikan kendaraan pelanggan siap menghadapi segala tantangan perjalanan. Dengan menggabungkan inovasi layanan 24 jam dan promo spesial perawatan kendaraan, Mazda memperkuat posisinya sebagai mitra andalan keluarga Indonesia dalam menciptakan pengalaman mudik yang aman, nyaman, dan hemat.
Program “Lebaran Siaga” Mazda Indonesia tahun 2025 hadir dengan cakupan lebih luas, menempatkan 10 dealer strategis sebagai posko siaga di titik-titik rawan macet dan rawan kecelakaan. Dari Lampung hingga Bali, dealer-dealer ini dipersenjatai teknisi bersertifikat dan peralatan lengkap untuk memberikan layanan darurat yang mencakup pengecekan kilat sistem rem, oli, dan tekanan ban. Selain itu, mereka siap melakukan perbaikan darurat seperti kebocoran radiator, penggantian ban cadangan, atau masalah kelistrikan. Bahkan, pelanggan dapat melakukan konsultasi teknis gratis via video call untuk diagnosa cepat.
Pelanggan cukup menghubungi hotline #14051 ext.1 untuk mengakses layanan ini, termasuk derek gratis hingga 50 km. Igor Panjaitan, Customer Service Director Mazda Indonesia dalam siaran resmi, Jumat (21/3/2025), menegaskan, “Kami tak hanya ada di kota besar, tetapi juga di jalur mudik seperti Pagar Alam dan Solo. Ini bentuk komitmen kami memangkas waktu respons saat pelanggan paling membutuhkan.”
Sebagai persiapan sebelum mudik, Mazda meluncurkan program promo Lebaran Campaign dengan diskon menggoda di 29 diler resmi. Promo ini mencakup gratis 1L oli genuine untuk servis berkala, diskon 50% untuk brake cleaner, dan 20% untuk general repair melalui aplikasi Garasi.id. Selain itu, penggemar modifikasi dapat menikmati potongan harga aksesoris dan performa parts AutoExe. Igor menambahkan, “Kami paham persiapan mudik kerap membebani anggaran. Dengan promo ini, pelanggan bisa merawat kendaraan secara komprehensif tanpa menguras dompet.” Program ini juga menyasar pemilik Mazda di wilayah terpencil seperti Palu dan Banjarbaru, dengan jaminan ketersediaan suku cadang orisinal.
Mazda memanfaatkan teknologi untuk memudahkan pelanggan dalam proses perawatan dan pemantauan kendaraan. Fitur seperti Tracking Service Real-Time memungkinkan pelanggan memantau progres servis melalui aplikasi MyMazda, sementara Virtual Check-Up memungkinkan pengecekan kondisi kendaraan melalui smartphone sebelum datang ke bengkel. Notifikasi otomatis juga akan mengingatkan pelanggan tentang jadwal servis dan masa berlaku promo. Fitur keselamatan bawaan seperti i-Activsense pada kendaraan Mazda turut dioptimalkan untuk antisipasi risiko di jalan tol padat atau medan licin.
Tahun lalu, program serupa berhasil membantu lebih dari 12.000 pelanggan Mazda di seluruh Indonesia. Salah satunya, Andi dari Makassar, berbagi pengalaman positifnya: “Saat mogok di jalur Pantura, teknisi Mazda datang dalam 45 menit. Mereka bahkan mengganti kampas rem secara gratis berkat promo Lebaran Campaign.”
Melihat ke depan, Mazda Indonesia berencana memperluas jaringan Lebaran Siaga ke 15 titik tahun depan, termasuk di Sumatera Utara dan Nusa Tenggara Timur. Mereka juga menjajaki kolaborasi dengan platform logistik untuk layanan pick-up/delivery kendaraan servis, memastikan pelanggan tidak perlu antre di bengkel saat masa mudik.
